Permissões e perfis de acesso

Existem três tipos principais de usuários na plataforma:

• Administrador: Acesso total ao sistema, inclusive configurações, usuários e filas.

• Atendente: Pode atender clientes, responder tickets e visualizar seu próprio histórico.

• Supervisor (opcional): Pode visualizar e monitorar atendimentos de outros atendentes, sem acesso à parte administrativa.

Cada usuário pode ser vinculado a uma ou mais filas específicas.

🔐 Dica: Mantenha o mínimo necessário de permissões para cada função, garantindo segurança e organização.