Glossário de termos
Ticket: É uma conversa iniciada por um cliente. Cada novo atendimento gera um ticket.
Fila: Representa um setor da empresa (ex: Vendas, Suporte, Financeiro). Os tickets podem ser direcionados para filas específicas.
Atendente: Usuário com permissão para interagir com os tickets.
Tag: Marcador usado para categorizar tickets ou clientes (ex: “Cliente VIP”, “Orçamento enviado”, etc.)
Mensagem automática: Texto enviado automaticamente em situações específicas (ex: boas-vindas, ausência).
Transferência: Ação de mover um ticket de um atendente ou fila para outro.
Nota interna: Comentário visível apenas entre os atendentes, útil para observações internas.
Encerramento de ticket: Finaliza o atendimento com o cliente. Pode ser feito manualmente ou automaticamente.
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